Un accueil optimal en temps de mesures sanitaires

En collaboration avec Détail Québec

Webinaires 16 juin 2020
15 h 30 En ligne

Dans le contexte actuel, vous serez amené à adapter vos processus d’accueil client en fonction des mesures sanitaires. Vous devez tout de même offrir à vos clients une expérience de magasinage agréable et sécuritaire qui s’appuie sur les principes d’accueil fondamentaux. Pour cela, vous découvrirez comment intégrer cette nouvelle réalité à vos procédures d’accueil et d’approche-client.

Thèmes abordés :
L’ABC de l’accueil
La gestion de plusieurs clients en même temps
L’approche client et les phrases clés
L’écoute active en contexte d’accueil

Public cible : Les conseillers-vendeurs, superviseurs de premier niveau et gérants de magasin. Ainsi que toutes personnes étant en contact avec la clientèle.


À propos du formateur

Eric Robidoux- Photo

Éric Robidoux formateur spécialisé en vente et en service à la clientèle, reconnu pour son approche pédagogique énergique et son charisme. Il est spontané, sait communiquer ses connaissances avec humour et enthousiasme. Ses formations sont vivantes, truffées de mises en situation et de conseils pratiques.

En cette période de crise sanitaire, Détail Québec et le Conseil québécois du commerce de détail vous offrent gracieusement cet atelier grâce à la contribution financière de la Commission des partenaires du marché du travail.