L’expérience client dans la nouvelle réalité de 2020

Webinaire en collaboration avec Détail Québec

Webinaires 5 juin 2020
10 h 30 En ligne
experience-client-2020

L’expérience client et l’adoption de bonnes pratiques de service à la clientèle pendant la période de la Covid-19 sont d’une importance capitale pour votre commerce. Offrir un service constant et cohérent en tout temps sont des notions auxquels vous serez sensibilisés dans cet atelier. Des conseils vous seront également partagés dans le but de fidéliser votre clientèle.

Afin de mieux comprendre et appréhender l’expérience client, qui est au cœur de votre réussite, participez à ce webinaire interactif.

Thèmes abordés :

  • Qu’est-ce que l’expérience client?
  • L’importance de la constance dans le service
  • L’effet WOW
  • Les attentes des clients en 2020

Public cible : Les conseillers-vendeurs, superviseurs de premier niveau et gérants de magasin. Ainsi que toutes personnes étant en contact avec la clientèle.


À propos du formateur

Eric Robidoux- Photo

Éric Robidoux formateur spécialisé en vente et en service à la clientèle, reconnu pour son approche pédagogique énergique et son charisme. Il est spontané, sait communiquer ses connaissances avec humour et enthousiasme. Ses formations sont vivantes, truffées de mises en situation et de conseils pratiques.