Comment rendre votre commerce en ligne plus inclusif et accessible - CQCD

Comment rendre votre commerce en ligne plus inclusif et accessible

Webinaires - Formations en ligne 17 mai 2022
09 h 30

En tant qu’entreprise, vous déployez beaucoup d’énergie à élaborer des stratégies visant à courtiser votre clientèle et peaufiner votre image de marque. Mais malgré tous vos efforts, une partie de votre public cible vous échappe constamment. Il s’agit de vos clients et prospects potentiels qui composent le « marché canadien des personnes handicapées », un marché qui contrôle un pouvoir d’achat total estimé à plus de 366 milliards de dollars par an. Les entreprises perdent des millions de dollars chaque année, simplement parce qu’elles ne savent pas communiquer de manière inclusive. Pire, des milliers d’entre elles sont traînées en justice annuellement pour cette raison. Dans quelle mesure votre marque s’expose-t-elle aux risques d’une plainte légale? Combien de dégâts une telle plainte pourrait-elle causer à votre marque? Quels peuvent être les impacts sur vos résultats nets? Selon le Center for Retail Research, la pandémie de coronavirus a accéléré une tendance vers l’accès à toutes sortes d’autres services en ligne. Aujourd’hui, un dollar sur cinq est dépensé en ligne, soit plus du double de la proportion d’il y a seulement dix ans. Combien de ces dollars votre entreprise de commerce en ligne perd-elle annuellement par faute d’offrir une plateforme inaccessible aux clientèles handicapées? Dans cette présentation suscitant la réflexion, Denis Boudreau, expert en communication inclusive, nous propose une excursion stupéfiante dans l’univers sous-exploité d’un marché annuel invisible de plusieurs centaines de milliards de dollars qui, bon an mal an, continue de nous échapper, car nous ne sommes pas à même de reconnaître ceux et celles que notre offre laisse trop souvent de côté.

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À PROPOS DU CONFÉRENCIER/FORMATEUR


Denis Boudreau, fondateur et chef de l’inclusion chez Inklusiv Communication

Denis Boudreau est fondateur et chef de l’inclusion chez Inklusiv Communication, une société de conseil qui se consacre depuis plus de 20 ans à aider les organisations à donner à leurs publics les moyens de véritablement se connecter. À ce jour, Denis a apporté son expertise à des centaines d’organisations à travers le monde, animant des ateliers, fournissant des conseils et formant des milliers de personnes sur les principes de communication inclusive. Professionnel certifié en accessibilité Web (CPWA), Denis offre aux professionnels débordés des outils puissants pour combler les lacunes communicationnelles pouvant mener à l’exclusion de plus de 40 % de leur public en raison d’un handicap, du vieillissement et autres défis techniques.