L'expérience client au cœur des magasins de rénovation : l'exemple de Patrick Morin et Home Hardware - Hop! Le sommet du commerce de détail 2021 - CQCD

L’expérience client au cœur des magasins de rénovation : l’exemple de Patrick Morin et Home Hardware

Exclusif aux membres du CQCD, L'évolution du modèle d'affaires 21 avril 2021
9:00 am à 10:00 am En ligne (direct)
Charles de Brabant, Daniel Lampron, Mario Durocher

Leurs commerces étant considérés essentiels, ils n’ont pas vécu de fermeture depuis le début de la crise. Leur secteur a connu un élan plutôt qu’un ralentissement. Ils ont eu à adapter leur expérience client avec agilité et rapidité. Comment ont-ils su tirer profit de cette situation exceptionnelle? Comment les transformations et apprentissages vécus vont résonner dans les mois et années à venir?

Angles :

  • Des transformations en accéléré : la perspective d’un service essentiel
  • Travailler ensemble : 2 entreprises, des objectifs communs
  • Passer du mode gestion de crise au mode gestion 2.0

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Charles de Brabant

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Directeur Exécutif École Bensadoun du commerce au détail
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Vice-président et chef de l'exploitation Les Centres de rénovation Patrick Morin
Mario Durocher

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Mario Durocher

Directeur des opérations de vente au détail Home Hardware