Le service à la clientèle; Le grand négligé du commerce en ligne - TAG - Le mois du numérique 2020 - CQCD

Le service à la clientèle; Le grand négligé du commerce en ligne

Commerce de détail 13 octobre 2020
10:00 am à 11:00 am Webinaire TAG - Le mois du numérique
Jean-François Prévost, Michel Joncas

Ce webinaire est présenté dans le cadre du mois du numérique de TAG – Le commerce à l’ère numérique

Les consommateurs exigent un niveau de service client et d’assistance plus élevé que jamais, et ils n’hésitent pas à changer de détaillant s’ils ne sont pas satisfaits de leur expérience.  Selon une étude récente, une mauvaise expérience peut se traduire par une perte de 50 % de la clientèle. D’ailleurs 89% des consommateurs ont commencé à faire affaire avec un concurrent suite à une expérience client médiocre.

Les tendances de consommation changent rapidement. Jamais le défi n’a été aussi grand pour les entrepreneurs qui veulent fidéliser leurs clients et accroitre leurs ventes en ligne.

Ce webinaire a pour objectif d’aider les détaillants à comprendre les options qui s’offrent à eux pour faire face aux défis grandissant que le commerce en ligne impose.

Thèmes abordés

  • Qu’est-ce qu’un bon service à la clientèle dans le contexte actuel et pourquoi est-ce si important?
  • Quels sont les défis pour les détaillants de maintenir ou implanter un centre de contact?
  • Comment le centre de contact peut-il devenir un centre de profit?
  • Quelles sont les solutions disponibles pour aider les détaillants à offrir un service qui répond aux attentes des clients?