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Le commerce à l’ère numérique : Expérience technologique ou humaine?

21 octobre 2020
10:00 am à 11:00 am Webinaire TAG - Le mois du numérique
Isabelle Blanchet

Consommateurs connectés, informés et exigeants; intelligence artificielle, réalité augmentée, réalité virtuelle; population vieillissante et milléniaux; achat local et mondialisation; omnicanal et même… confinement et mesures sanitaires : Comment faire vivre des expériences mémorables à vos clients face à autant de contrastes et de réalités?

La réponse passe par l’écoute de la voix du client/de l’employé, et par la compréhension des émotions. La solution est dans l’exécution réalisée par chacun de vos employés (en première ligne et au corporatif).

Thèmes abordés

  • Expérience client versus Service à la clientèle;
  • Comprendre et distinguer les concepts d’intelligence émotionnelle et d’intelligence relationnelle;
  • Mettre en place un programme Voix du Client (VoC) axé sur le changement et la mesure des résultats;
  • Ajuster votre communication et votre approche envers votre interlocuteur en fonction des émotions et de la situation;
  • Instaurer des boucles de rétroaction qui favorisent l’apprentissage individuel et les améliorations structurelles. 

Le moment venu, connectez-vous sur la plateforme pour le visionner en direct à 10 h avec vos accès TAG!