Expérience en ligne vs en magasin: comment répondre aux exigences des consommateurs - CQCD

Expérience en ligne vs en magasin: comment répondre aux exigences des consommateurs

Expérience client 4 novembre 2021
10:00 am à 10:35 am Salle 517 CD
Martin Deschênes, Johannes Kau, Marie-Audrey Houle

Les consommateurs s’attendent à vivre une excellente expérience en magasin et en ligne.  Le service client, la gestion des stocks, la vitrine ainsi que l’expérience générale doivent être sans failles. Cependant, pour le commerce en ligne, d’autres défis apparaissent. Comment les marques et les détaillants peuvent-ils équilibrer ces fondamentaux face aux nouvelles exigences des consommateurs ?