Expérience client - de la théorie à la pratique - TAG - Le commerce à l'ère numérique - CQCD

Expérience client – de la théorie à la pratique

Commerce de détail, Marketing 7 octobre 2020
10:15 am à 11:00 am Salle 2
Pauline Rosen, John Pankert

On le sait, l’expérience client est le nerf de la guerre. Tout le monde semble connaître la théorie en arrière et en mesurer le potentiel, mais rares sont ceux qui savent la mettre concrètement en pratique. Et ce n’est pas simple:

  • Comment cartographier l’expérience client?
  • Comment prioriser les actions / interventions?
  • Qui devrait être en charge?
  • Comment éviter les fails? 

Or dans le contexte actuel avec la Covid-19, l’expérience client est plus importante que jamais. Lors de cette conférence, John Pankert et Pauline Rosen partageront leur expérience et leurs conseils pratiques pour se lancer!