Programmation CQCD - Webinaires de la semaine - CQCD

Programmation CQCD – Webinaires de la semaine

Découvrez notre programmation de webinaires pour la semaine du 23 au 30 novembre 2020. Elle sera axée sur le magasinage du temps des Fêtes, l’expérience client ainsi que sur la gestion des ressources humaines.

Webinaire Deloitte

Changements importants dans les habitudes de magasinage des Fêtes

La situation a beaucoup évolué depuis nos prévisions de 2019. La COVID-19 a modifié la manière de vivre, de travailler et de magasiner des Canadiens, et elle a fait passer à la vitesse grand V les changements fondamentaux que l’on observait déjà dans les comportements des consommateurs.

Comment et où les Canadiens vont-ils dépenser pendant cette période des fêtes? Comment les centres commerciaux pourront-ils attirer les clients tout en assurant leur sécurité et demeurer pertinents dans la nouvelle normalité? Quel rôle la technologie jouera-t-elle?

Joignez-vous à nous le 24 novembre prochain pour un webinaire où nous vous présenterons l’étude annuelle de Deloitte sur les dépenses de consommation pour la période des Fêtes analysant les comportements, les attitudes et les préférences de magasinage des consommateurs canadiens dont les détaillants devraient tenir compte pour la période des Fêtes et plus loin encore.

Mobiliser ses employés pour mieux les retenir

Le programme Accompagnement RH du CQCD est heureux de vous présenter ce webinaire gratuit sur la mobilisation et la rétention des employés, qui sera présenté par Antoine Devinat, Psychologue, PCC et CRHA, le 25 novembre à 10 h.

Café avec le DG - Visuel

Café avec le DG – L’expérience client, au centre de votre stratégie des fêtes

L’expérience client est l’élément-clé qui permet de vous différencier de vos concurrents. Quelles sont vos éléments de différenciation, tant du côté e-commerce qu’en magasin? Comment éviter le mécontentement des clients qui attendent pour entrer en magasin? Le directeur général du CQCD répondra à vos questions en direct, accompagné de deux experts. Joignez-vous à nous le 25 novembre, à 13 h.

La gestion des employés difficiles : Intervenir de façon adéquate

Quelle attitude adopter avec un employé difficile ? Annie Cloutier, CRHA, MBA, Associée principale et cofondatrice, Harieka Groupe Conseil, offrira des solutions concrètes afin de vous permettre de gérer ce genre de situation.

Les objectifs de ce webinaire sont de vous apprendre à différencier les employés difficiles et les employés en difficulté, comprendre la différence entre les processus disciplinaires et administratifs ainsi que les différentes étapes d’une intervention efficace pour résoudre le problème.