Personnalisez l'expérience client… jusqu’au dernier mètre!

Vos clients ont tous des besoins différents. C’est pourquoi il est si crucial de leur offrir une expérience simple, unique et taillée selon ce qu’ils veulent vraiment. Voici quelques exemples :

• Possibilité d’ajouter des instructions de livraison personnalisées aux livreurs jusqu’à ce qu’ils soient devant la porte de votre client; pour que leur colis leur soit livré de la façon qu’ils préfèrent.
• Une visibilité sur le statut du colis et ce, tout au long du parcours; pour qu’ils puissent obtenir un statut sur leur livraison au moment de leur choix.
• Des mises à jour par courriel et/ou SMS sur la progression de leur livraison, ainsi que quelques heures avant et au moment même de la livraison; pour qu’ils soient informés du statut du colis de la façon qu’ils préfèrent.
• La prise de photo du colis, pour les rassurer s’ils n’étaient pas à la maison lors de la livraison; ils pourront voir que le colis s’est bien rendu et l’endroit où il a été déposé.
• La preuve de livraison; pour qu’ils voient à qui et quand leur colis a été livré dans le cas où ils étaient hors de la maison lors de la livraison.

Assurez-vous que votre transporteur offre aussi ces éléments… C’est ce qui compte pour vos clients!

Je veux exprimer mon appréciation. On livre le colis à mon étage, on ne le laisse pas devant la porte à l’entrée et les livreurs sont courtois. J’ai eu à m’adresser au service à la clientèle afin de changer des dates de livraison et le personnel a été très gentil et aidant. Merci à Nationex.

– Guylaine, Gatineau

Les surcharges sont devenues la norme depuis le début de la pandémie… Surcharges de période de pointe, frais résidentiels, frais pour colis surdimensionnés, cubage élevé; ceux-ci ne sont que quelques exemples. Et malheureusement, peu de valeur ajoutée est associée à ceux-ci.

Assurez-vous de bien comprendre vos factures; dans le contexte actuel, il est important de bien comprendre tous vos leviers de négociation afin de faire baisser vos frais de transport et par le fait même, votre facturation. Il est même recommandé d’explorer de nouvelles options et de faire soumissionner d’autres transporteurs sur tout votre volume pour exploiter le maximum de leviers possibles. Certains transporteurs ont des prix compétitifs et ce, sans seuil de colis minimum, sans surcharge de haute saison ni de livraison résidentielle et sans tarif excessif pour les produits hors normes. Ces économies vous aideront à offrir la livraison gratuite ou du moins, à l’offrir pour un montant d’achat intéressant pour vos clients, ce qui vous rendra plus accessible comparativement à votre compétition. La raison est simple; une étude a prouvé que la livraison gratuite est le facteur le plus influent de la décision d’achat de 66 % des gens.

Dans le contexte actuel, assurez-vous de réduire vos frais de transport afin de rester compétitif.