Envoi Québec est une plateforme en ligne conçue pour aider les commerces de détail à gérer et optimiser la livraison de colis. Lancée en 2020 par le CQCD en collaboration avec l’entreprise technologique Machool, l’initiative Envoi Québec vise à soutenir les commerçants et les commerçantes à travers le Québec en leurs offrant un éventail de solutions logistiques et des tarifs de livraison à prix réduits.
Selon les données du dernier Baromètre CQCD sur la livraison (août 2024), 48 % des consommateurs québécois considèrent qu’un délai de livraison acceptable pour les produits qu’ils achètent en ligne est de 3 à 5 jours, alors que 31 % s’attendent à un délai beaucoup plus court de 1 à 2 jours.
Les PME québécoises dans le secteur du commerce en ligne se voient donc obligées d’en faire plus pour la satisfaction de leurs clients, en plus de devoir gérer les réclamations concernant les colis perdus, volés ou la marchandise endommagée lors de la livraison.
Comment satisfaire les attentes des consommateurs, tout en réduisant les coûts liés à l’envoi de colis et demeurer concurrentiel face aux géants du commerce électronique? Les plateformes de gestion de la livraison ainsi que l’assurance expédition peuvent être des solutions pour votre commerce en ligne si vous cherchez à optimiser votre logistique et à offrir une expérience client à la hauteur des attentes de votre clientèle.
D’abord, il faut savoir que les transporteurs offrent tous une protection de base aux entreprises expéditrices pour les colis perdus, volés ou endommagés. Cette protection varie d’un transporteur à l’autre et ne couvre pas nécessairement le même montant. De manière générale, le montant de 2 $ par tranche d’une livre est remboursé advenant la perte, le vol ou l’endommagement d’un colis. De plus, la valeur maximale remboursée est de 100 $, et ce, même si le transporteur est en faute à 100 %.
Cela signifie que des produits dispendieux mais très légers tels que des bijoux ne pourraient être remboursés qu’en partie, ce qui peut causer plusieurs inconvénients pour les commerçants.
L’assurance expédition, offerte en option par les transporteurs, permet généralement de rembourser le moment total de leur envoi perdu, volé ou endommagé. Selon les produits expédiés, l’assurance expédition peut être une solution très avantageuse!
L’assurance expédition peut être prise directement auprès du transporteur, mais comment comparer les offres? Comment l’assurance s’intègre-t-elle alors dans le processus de livraison? C’est là qu’une plateforme de gestion des livraisons comme Envoi Québec est un atout pour votre commerce électronique.
Envoi Québec, en plus de vous permettre de facilement comparer les transporteurs et leurs offres, centralise la gestion de vos commandes. Sa technologie est éprouvée, la plateforme s’intègre fluidement à votre site marchand et son utilisation vous permet d’optimiser la gestion de vos envois de colis et réduire vos frais de livraison.
Pour vos envois locaux ou internationaux, pourquoi ne pas l’essayer?