Expérience utilisateur (UX) pour un site Web - CQCD

Expérience utilisateur (UX) pour un site Web

Posez-vous les questions suivantes :

  • Est-ce que vos visiteurs apprécient le temps passé sur votre site?
  • Est-ce que les visiteurs peuvent comprendre rapidement ce que vous leur offrez?
  • Est-ce que le site s’affiche bien et rapidement sur les appareils mobiles?
  • Est-ce qu’il est sécuritaire?

Définition : UX (expérience utilisateur) – spécialisation du design Web, traitant du comportement et du ressenti de l’utilisateur (visiteur) lors de l’utilisation d’un site Internet. La conception UX englobe de nombreux autres domaines, mais les considère du point de vue de l’utilisateur.

À ne pas confondre avec UI (interface utilisateur) – spécialisation du design Web qui traite des commandes que les gens utilisent pour interagir avec un site Internet, incluant les boutons et les commandes gestuelles. UX et UI font tous deux partie du design Web et sont complémentaires.

Des statistiques pour vous convaincre :

  • 45 % des entreprises ne font aucun test d’expérience utilisateur.
  • 53 % des visiteurs partiront si le site met plus de trois secondes à charger.
  • 52 % des clients potentiels sont chassés par une mauvaise expérience mobile.
  • 74 % des visiteurs retourneront sur un site Web s’il est adapté aux appareils  mobiles.
  • La première impression est liée au design d’un site 94 % du temps.
  • Les blogues d’entreprise aident à attirer plus de clients.
  • Les présentations vidéo aident à attirer de nouveaux clients.
  • 46 % des consommateurs quittent le site Web s’ils ne savent pas ce que fait l’entreprise.
  • 85 % des utilisateurs estiment que le site Web mobile d’une entreprise devrait être au moins aussi bon que la version de bureau.

Source : WebsiteBuilder

Des suggestions :

  • Créer une action principale
  • Développer une expérience immersive
  • Construire des pages simples et claires
  • Avoir bonne hiérarchisation du contenu
  • N’ayez pas peur de l’espace blanc
  • Standardisez votre guide de style
  • Utiliser de belles images
  • Pensez à vos différents personas

Les erreurs à éviter :

  • Négliger les fonctions au profit de l’esthétique
  • Orienter votre design vers vous-même
  • Ne pas tester suffisamment et sur assez de plateformes (fureteurs, mobiles, etc.)

Vous devriez intervenir si vous avez :

  • Un faible taux de conversion (beaucoup de trafic, mais peu de transactions)
  • Un taux de rebond élevé (visiteurs partant après quelques secondes)
  • Vos utilisateurs ne terminent pas votre contenu (vidéos ou blogues)
  • Une durée moyenne des visites trop courte (moins d’une minute)

*Prenez le temps de consulter vos données Google Analytics, Search Console (signaux Web essentiels), Facebook, etc.

Trouvez l’équilibre entre fonction et esthétique!

Cet article fait partie de la Boite à outils numérique, une initiative offerte dans le cadre du service de consultation gratuit en marketing numérique et commerce électronique, pour les détaillants de la Ville de Montréal.

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