Découvrez les webinaires du mois du numérique de TAG

Cette année, TAG – Le commerce à l’ère numérique propose une toute nouvelle formule et ne se limitera pas uniquement à deux jours (7 et 8 octobre 2020)! En effet, l’événement virtuel s’étalera sur les mois d’octobre et de novembre, proposant des webinaires exclusifs sur des sujets et tendances dans le secteur du commerce de détail, que vous pourrez visionner du confort de votre maison. Ces webinaires sont offerts gracieusement par des partenaires qui souhaitent aider les détaillants à relancer et développer leurs activités.

Accédez à TAG 2020

Le moment venu, accédez à la plateforme TAG et visionnez les webinaires en direct

13 octobre 2020 à 10 h

Le service à la clientèle; Le grand négligé du commerce en ligne

Les consommateurs exigent un niveau de service client et d’assistance plus élevé que jamais, et ils n’hésitent pas à changer de détaillant s’ils ne sont pas satisfaits de leur expérience.  Selon une étude récente, une mauvaise expérience peut se traduire par une perte de 50 % de la clientèle. D’ailleurs 89% des consommateurs ont commencé à faire affaire avec un concurrent suite à une expérience client médiocre.

Les tendances de consommation changent rapidement. Jamais le défi n’a été aussi grand pour les entrepreneurs qui veulent fidéliser leurs clients et accroitre leurs ventes en ligne.

Ce webinaire a pour objectif d’aider les détaillants à comprendre les options qui s’offrent à eux pour faire face aux défis grandissant que le commerce en ligne impose.

15 octobre 2020 à 10 h

Accéder aux marchés belges et français des produits biologiques, écologiques, naturels et agroalimentaires, et des biens de consommation pour enfants via la vente en ligne Par Distrimark (Sebio & Le Petit Zèbre) et Miamland

Investissement Québec International, en collaboration avec les Délégations du Québec à Bruxelles et à Paris, vous invite à assister au webinaire « Accéder aux marchés belges et français des produits biologiques, écologiques, naturels et agroalimentaires, et biens de consommation pour enfants via la vente en ligne Par Distrimark (Sebio & Le Petit Zèbre) et Miamland » qui se tiendra le 15 octobre prochain de 10 h à 11 h dans le cadre du mois du numérique TAG.

20 octobre 2020 à 9 h

Cross-border E-commerce – Step Zero to China

JD.com is China’s largest online retailer and its biggest overall retailer, as well as the country’s biggest Internet company by revenue. JD.com sets the standard for online shopping through its commitment to quality, authenticity, and its vast product offering covering everything from fresh food and apparel to electronics and cosmetics. Its unrivalled nationwide fulfillment network covers 99% of China’s population, and provides standard same- and next-day delivery – a level of service and speed that is unmatched globally.

  • Introduction to JD and JD Worldwide
  • Cross-border E-commerce in China
  • Canadian Brands performance on JD Worldwide
  • JD Worldwide Cooperation: Business Models and Operation Solution
  • JD Worldwide Marketing
  • JD Logistic Services

21 octobre 2020 à 10 h

Le commerce à l’ère numérique : Expérience technologique ou humaine?

Consommateurs connectés, informés et exigeants; intelligence artificielle, réalité augmentée, réalité virtuelle; population vieillissante et milléniaux; achat local et mondialisation; omnicanal et même… confinement et mesures sanitaires : Comment faire vivre des expériences mémorables à vos clients face à autant de contrastes et de réalités?

La réponse passe par l’écoute de la voix du client/de l’employé, et par la compréhension des émotions. La solution est dans l’exécution réalisée par chacun de vos employés (en première ligne et au corporatif).

Thèmes abordés

  • Expérience client versus Service à la clientèle;
  • Comprendre et distinguer les concepts d’intelligence émotionnelle et d’intelligence relationnelle;
  • Mettre en place un programme Voix du Client (VoC) axé sur le changement et la mesure des résultats;
  • Ajuster votre communication et votre approche envers votre interlocuteur en fonction des émotions et de la situation;
  • Instaurer des boucles de rétroaction qui favorisent l’apprentissage individuel et les améliorations structurelles.

22 octobre 2020 à 10 h

Cybersécurité et chaîne d’approvisionnement : éviter les mauvaises surprises

Votre commerce est-il vulnérable aux cyberattaques ? Qu’en est-il de votre chaîne d’approvisionnement : est-elle bien protégée ?

Administrateurs, gestionnaires, dirigeants : ce webinaire est pour vous !

Lors d’un panel, deux sommités dans le domaine de la cybersécurité et de la gestion TI vous conseilleront sur comment mieux protéger vos données et vous informeront des meilleures pratiques à suivre.

Ce webinaire organisé par le Quartier de l’innovation de Montréal et soutenu par le Fonds de recherche du Québec, sera animé par M. Vincent Lafrenaye Lamontagne, chargé de projets du Laboratoire de vie intelligence (LabVI) au Quartier de l’innovation, dans le cadre du mois numérique de TAG – Le commerce à l’ère numérique, présenté par le Conseil québécois du commerce de détail (CQCD).

27 octobre 2020 à 10 h

Sid Lee – Comment adapter nos mesures de performance à l’ère de la COVID-19 ?

Au-delà des revenus, des taux de conversion et du coût d’acquisition, dans le contexte actuel de la pandémie, les détaillants doivent repenser la manière dont ils mesurent et évaluent leurs activités. Lors de cette conférence, Jonathan Pallett et Sarah Gagnon Marin exploreront les mesures de performances sous les thèmes du contexte social et économique, de la compétition des opérations et des consommateurs.

28 octobre 2020 à 10 h

Imarcom

Data Hub: Perspectives d’avenir en gestion de données dans le commerce de détail

Cette conférence s’adresse à tous les acteurs du commerce de détail, peu importe la taille de l’entreprise, qui sont sensibilisés aux enjeux des données d’affaires et qui ont peut-être déjà entendu parler (ou non) du concept de Data Hub, sans vraiment saisir concrètement comment cette technologie peut répondre à leurs problèmes d’échange de données.

5 novembre 2020 à 10 h

Le panier Bleu – Constats des chantiers sur l’avenir du commerce de détail au Québec

Le 9 juin 2020, grâce à la contribution de Desjardins, Le Panier Bleu lançait 8 grands chantiers afin de repenser le commerce de détail et accélérer la transformation numérique de ce secteur. La réflexion sur ce virage s’imposait depuis plusieurs années au Québec, mais la crise sanitaire a mis en lumière la problématique et a amplifié la nécessité de réaliser cet exercice. En mettant en commun l’expertise et le savoir-faire québécois, Le Panier Bleu souhaitait aider les commerces d’ici à rivaliser avec les géants mondiaux. Des expertes et experts du domaine, issus des milieux universitaire, entrepreneurial, gouvernemental et du commerce, se sont réunis afin d’identifier des enjeux et proposer des pistes de solutions concrètes. Cette conférence vise à présenter leurs recommandations.

12 novembre 2020 à 10 h

Webinaire CQIC – Propulsons nos commerces de proximités! La technologie au service de la résilience

Au-delà du site transactionnel, découvrez les meilleures pratiques et solutions, afin d’assurer la survie de nos artères commerciales.

Thèmes abordés :

La transformation technologique, les solutions technologiques québécoises, le commerce de proximités, l’optimisation de l’expérience client, l’expérience omnicanale.

Public cible :  Les petits et moyens commerces de proximités.

À PROSPOS DU CQIC:

Le CQIC est un hub destiné à valoriser et optimiser les projets d’innovation, en améliorant la synergie entre les acteurs de l’écosystème du commerce et des technologies, afin d’augmenter la vitalité du commerce local. Le CQIC est le pôle retailtech de TechnoMontréal.

L’ensemble de l’équipe du CQIC présentera ce webinaire.

Carl Boutet – Directeur Général du CQIC

Éloïse Sarrazin Renaud – Chargée de projets

Henri Desrochers – Chargé de projets