Dans les coulisses d’Uniqlo : retour sur la visite de magasin du CQCD

Uniqlo est une marque japonaise de prêt-à-porter qui a acquis une renommée mondiale pour son approche de la mode axée sur la qualité, la fonctionnalité et la simplicité.

Uniqlo compte au total 19 boutiques à travers le Canada, localisées dans quatre provinces (Alberta, Colombie-Britannique, Ontario et Québec). La boutique Uniqlo que nous avons visitée est la première au Québec et offre une gamme complète d’articles pour hommes, femmes, enfants et bébés sur une superficie de 32 000 pieds carrés.

La marque a été fondée au Japon en 1984 par Tadashi Yanai sous le nom «Unique Clothing Warehouse», d’où le nom UNIQLO, qui est une contraction des termes «Unique» et «Clothing». Évoluant sous la bannière de la société mère Fast Retailing Co., celle-ci a connu une expansion significative à l’échelle mondiale ces dernières années et le marché nord-américain représente un aspect clé de cette expansion.

La visite en magasin a permis à nos détaillant·es invité·es de découvrir la philosophie de la marque Uniqlo et les axes forts autour desquels opère la boutique du centre Eaton de Montréal.

La marque témoigne d’un engagement indéniable envers la recherche et le développement de textiles et de procédés innovants visant à proposer des vêtements distinctifs, hautement fonctionnels et adaptés à divers climats. Au cours de notre visite en magasin, nous avons pu constater différentes avancées concrètes, mises en lumière par des démonstrations et des explications claires destinées aux consommatrices et consommateurs.

L’expérience en magasin d’Uniqlo au Centre Eaton a été élaborée dans le but d’optimiser le parcours client en proposant des zones distinctes adaptées aux différentes clientèles et à leurs besoins spécifiques. Afin de réduire les files d’attente lors du paiement, l’entreprise a mis en place des caisses automatiques en libre-service. Les vêtements, équipés de puces RFID, peuvent être simplement déposés sur la borne sans nécessité de les scanner manuellement. Cette technologie permet au détaillant de suivre individuellement chaque article depuis ses usines jusqu’à ses entrepôts et à l’intérieur des magasins.

Il n’y a aucun doute que la pénurie de main-d’œuvre constitue l’un des défis majeurs dans le secteur du commerce de détail au Québec et, plus largement, au Canada. Au Québec, la pénurie de main-d’œuvre dans ce secteur représente près de 29 000 postes à pourvoir. Poussée par des objectifs de croissance ambitieux et des ouvertures de magasins à l’échelle mondiale, l’entreprise japonaise doit mener des campagnes de recrutement massives dans les marchés où elle s’implante. Comment parvient-elle alors à se distinguer et à favoriser la rétention de ses employé·es ?

Outre les conditions et l’environnement de travail inclusif, la marque accorde une importance particulière à la formation de ses gestionnaires. En effet, l’entreprise a instauré un programme de formation internationale visant à développer ses propres gestionnaires en tant que leaders autonomes, dotés de fortes responsabilités et d’une liberté décisionnelle directe sur les opérations des magasins qu’ils/elles dirigent. Le processus de formation commence en magasin pendant un trimestre, où ils/elles occupent divers postes, avant de suivre une formation théorique de trois mois au Japon. Par la suite, ils/elles retournent en magasin pour poursuivre la formation pratique et mettre en application les connaissances acquises tout au long du programme. De plus, un programme de mobilité internationale entre magasins a été mis en place pour permettre à ces derniers.ères de s’inspirer des pratiques réussies mises en œuvre ailleurs.

Afin de mettre en avant ses engagements sociaux, sociétaux, et environnementaux, ainsi que ses pratiques de fabrication responsable et éthique, l’entreprise a développé une section dédiée en magasin. À travers cette initiative, elle prend le temps d’expliquer en détail ses processus de fabrication et les matériaux utilisés dans la conception de ses produits. Cette approche vise à sensibiliser les consommateurs et les consommatrices aux enjeux de durabilité et à fournir des informations transparentes sur les actions concrètes entreprises par Uniqlo.

Cette démarche permet non seulement de mettre en lumière les résultats tangibles des efforts en matière de durabilité, mais elle offre également une occasion privilégiée de communiquer directement avec une clientèle de plus en plus consciente et soucieuse des implications sociales et environnementales de ses choix de consommation.

Uniqlo a instauré un procédé novateur, baptisé « Blue Cycle », ouvrant la voie à une production de jeans plus durable et éthique. Cette méthode révolutionnaire permet de réduire l’utilisation d’eau dans la finition jusqu’à 99%, préservant ainsi la qualité des jeans tout en minimisant de manière significative la consommation d’eau intensive généralement associée à la confection traditionnelle des jeans. En complément, la marque adopte des pierres écologiques et des technologies telles que l’ozone et les nano-bulles pour minimiser au maximum les quantités d’eau nécessaires dans le processus de finition.

 Par ailleurs, Uniqlo s’engage à traiter ces jeans avec des procédés au laser pour leur conférer un aspect vieilli. Cette approche novatrice remplace avantageusement le sablage manuel, une tâche manuelle exigeante et pénible.

À côté de la section consacrée aux actions en matière de développement durable, la marque consacre un vaste espace d’exposition à ses t-shirts du projet « Peace for all ». Celui-ci repose sur des collaborations avec des artistes et des créatifs du monde entier pour créer des t-shirts portant un message de paix. Tous les bénéfices issus de la vente de ces t-shirts sont reversés à des organisations internationales soutenant les victimes de violence, de discrimination, de conflits armés et de pauvreté.

Nous tenons à remercier toute l’équipe du magasin Uniqlo du Centre Eaton de Montréal pour sa disponibilité et son implication lors de notre visite!