La gestion de vos commandes en ligne vous donne le tournis? N’attendez pas d’avoir des boîtes empilées dans votre bureau avant de trouver une solution! Les prestataires de services logistiques, communément appelés 3PL, sont des partenaires externes qui aident les entreprises à gérer une partie ou la totalité de leurs activités logistiques liées au commerce électronique. Comment savoir si votre entreprise pourrait en bénéficier? Avec l’aide de Bastien Brocheton-Andrieux, directeur des opérations chez Groupe 3DM et de Souad Laïdi, directrice de la logistique du commerce électronique chez eLog, on répond à toutes vos questions sur les 3PL afin de vous aider à faire un choix éclairé.
eLog accompagne les entreprises québécoises de commerce électronique dans l’amélioration de leurs activités logistiques. L’initiative est propulsée par le réseau PME MTL et soutenue par l’Offensive de transformation numérique du ministère de l’Économie et de l’Innovation du Québec et la Ville de Montréal.
Les principaux services comprennent l’entreposage, la gestion des stocks, la préparation des commandes et le courtage de transports. Certains 3PL, comme Groupe 3DM, offrent aussi des services à valeur ajoutée sur mesure comme l’étiquetage ou la création de présentoirs et de coffrets-cadeaux.
La clientèle est très variée et provient d’une multitude de secteurs d’activités. Il y a :
Elles commencent à avoir un peu de volume et s’aperçoivent qu’elles ne peuvent pas gérer leurs commandes toutes seules ou qu’elles connaissent mal les différentes facettes de la logistique.
Elles n’arrivent plus à gérer leurs commandes ou souhaitent étendre leur marché et ont besoin d’un partenaire pouvant soutenir leur croissance.
Elles ont amorcé leur virage numérique et la montée en flèche du commerce électronique pendant la pandémie les a poussées à vouloir accélérer leurs ventes en ligne sans maîtriser la logistique des commandes.
Évidemment, il vaut mieux établir le partenariat avant d’éprouver des difficultés logistiques pouvant nuire à la réussite de votre entreprise. Voici quelques indicateurs clés :
Pour qu’un bébé grandisse, il faut lui donner ce dont il a besoin pour grandir. Au-delà d’être un poste de dépenses, un 3PL est un investissement permettant aux entrepreneurs de se concentrer sur la croissance de leur bébé.
– Bastien Brocheton-Andrieux.
L’externalisation des activités logistiques du commerce électronique comporte plusieurs avantages importants :
Quelles sont les particularités de vos revendeurs? Comment gérer les commandes sur diverses plateformes de vente? Vous n’avez peut-être pas les réponses à ces questions, mais un bon 3PL les aura.
La force d’un 3PL repose en grande partie sur son système de gestion d’entrepôt, une technologie particulièrement dispendieuse et complexe à mettre en place. Passer par un 3PL permet aux entreprises d’accéder à ce type d’outils performants sans avoir à s’en procurer elles-mêmes.
Chez un 3PL, il peut y avoir des dizaines voire des centaines de clients dans un même espace. Comme ce sont les mêmes ressources qui gèrent les commandes de toutes ces entreprises, les coûts sont répartis selon le temps consacré à chacune.
Les stocks d’une même entreprise peuvent fluctuer de façon importante d’une saison à l’autre. L’avantage de confier votre entreposage à un tiers comme Groupe 3DM, c’est que vous payez seulement pour ce que vous utilisez.
Détail souvent sous-estimé, les retours de produits peuvent être complexes à gérer d’un point de vue logistique. Un 3PL peut vous simplifier la tâche en proposant des solutions pour vous aider ou en assurant le service de A à Z.
Une importante partie du travail des 3PL concerne le transport des commandes et les ententes de volume avec les transporteurs. Ainsi, même si votre entreprise ne reçoit pas un nombre important de commandes, elle profite des tarifs avantageux négociés par le 3PL.
Les 3PL ont l’habitude de la livraison internationale. Ils peuvent offrir de précieux conseils relatifs aux restrictions douanières, aux partenaires en transport, aux retours et plus encore aux entreprises qui cherchent à percer un nouveau marché.
Un 3PL est une extension de l’entreprise, un conseiller, souligne Souad Laïdi. Lorsqu’une entreprise s’associe avec un 3PL, elle ne se détache pas de sa logistique, elle ne perd pas le contrôle. Il s’agit d’un véritable partenariat servant à optimiser ses façons de faire.
