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PME Résilience : pour adapter son modèle d’affaires

La ville de Montréal et le gouvernement du Québec souhaitent appuyer les entreprises dans leur relance économique. Dans ce cadre, Le Conseil québécois du commerce de détail (CQCD) en partenariat avec la Ville de Montréal, est heureux d’offrir PME Résilience, un programme d’accompagnement personnalisé afin d’aider les entrepreneurs et commerces dans l’amélioration de leur situation d’affaires. Cet accompagnement gratuit et personnalisé, d’une durée de 10 h, sera effectué dans un champ de compétence que l’entreprise devra définir parmi les choix énumérés ci-dessous.


Champs d’accompagnements

Virage numérique et capacité technologique
→ Conseils et support pour la création d’un site Internet transactionnel
→ Analyse d’un site Internet transactionnel existant, identification d’améliorations et support dans la mise en place des solutions proposées
→ Amélioration de l’infolettre
→ Amélioration de publicités
→ Amélioration du référencement organique
Accompagnement RH
→ Les bases de la marque employeur
→ Rétroaction des employés et/ou candidat
→ Mobilisation de son personnel en période de crise
Logistique et approvisionnement
→ La gestion des retours
→ Les outils pour les petites entreprises
→ Maitriser les processus de logistiques
→ Mutualisation des transports
Marketing et communications
→ Bâtir un plan de communication
→ Création de contenus
→ Stratégie de marque et d’entreprise.
Expérience consommateur
→ L’expérience client en magasin
→ Gestion des plaintes en période de crise.

Critères d’éligibilité

Les commerçants accompagnés doivent répondre aux critères d’éligibilité suivant :
→ Être localisé dans l’agglomération de la ville de Montréal
→ Moins de 250 employés – Le détaillant ne doit pas employer plus de 250 personnes. Dans le cas d’une bannière, son siège social devra être situé à Montréal et posséder 250 employés et moins incluant tous ses magasins.
→ Avoir un minimum de 3 heures par semaine à investir dans leur projet d’amélioration
→ Présenter une motivation à participer au programme
→ Être détaillant parmi l’un des secteurs suivants :

  • Alimentation / épicerie
  • Alimentation spécialisée / Produits naturels
  • Animalerie
  • Appareils et accessoires de maison
  • Appareils et accessoires photographiques
  • Appareils électroniques
  • Articles de bureau
  • Articles de sports
  • Bagages / Sacs à main / Maroquinerie
  • Bijouterie
  • Cadeaux et menus articles
  • Chaussures
  • Fleuriste
  • Grands magasins / Magasins à rayons
  • Jouets / Jeux / Artisanat / Passe-temps
  • Librairie / Papeterie / Livres / Revues / Musique
  • Lunetterie
  • Meubles
  • Ordinateurs / Logiciels / Internet
  • Peinture / Papier peint
  • Pièces et produits automobiles
  • Produits et soins santé et beauté
  • Produits pour jardins et pelouses
  • Produits pharmaceutiques
  • Quincaillerie et matériaux de construction
  • Restauration / Hébergement
  • Tabagie / Dépanneur
  • Tissus / Literie
  • Vêtements et accessoires pour dames
  • Vêtements et accessoires pour hommes
  • Vêtements et accessoires pour enfants
  • Vêtements et accessoires pour familles

Déroulement de l’accompagnement

Un conseiller du CQCD est affecté à l’entreprise.

  1. Un conseiller du CQCD neutre est affecté à l’entreprise.
  2. Un diagnostic sur sa situation d’affaires est posé
  3. Un plan d’action est établi et entendu avec l’entreprise.
  4. Le conseiller est présent et disponible pour accompagner le détaillant dans la mise en œuvre du plan d’action

Lorsqu’une expertise externe est requise, les conseillers du CQCD accompagneront les entreprises vers des services de consultation externes

  1. Un conseiller du CQCD neutre est affecté à l’entreprise.
  2. Un diagnostic sur sa situation d’affaires est posé
  3. Identification du besoin et rédaction d’un cahier des charges
  4. Demande de soumission, analyse et sélection d’un fournisseur
  5. Le conseiller demeure présent pour soutenir le commerçant dans sa relation avec le fournisseur. (Une évaluation est faite par le conseiller au début du mandat pour estimer le nombre d’heures qui doit lui être réservé pour le suivi avec le fournisseur.)
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