Paris Retail Week répond aux problématiques clés du commerce de détail en proposant des contenus adaptés aux besoins des commerçants et e-commerçants autour de 8 enjeux d’affaires. Ces derniers seront mis à l’honneur lors de « keynotes mentoring » durant lesquelles les experts de ces secteurs partageront avec le public tout leur savoir !
Commerce omnicanal :
Lisa NAKAM – Directrice Générale – JONAK
Mettre en place une stratégie omnicanale est aujourd’hui un incontournable pour optimiser la connaissance client, les parcours, la gestion des stocks et la cohésion des équipes. Comment réussir la mise en place de ses briques omnicanales ?
Agencement & équipement des magasins :
Cyril AYROLES – Directeur de la construction – MC DONALD’S France
Analyse du cycle de vie des aménagements existants, choix des matériaux, de la durabilité, ergonomie de la maintenance… Comment agencer, moderniser et rendre plus durables et efficients énergétiquement les magasins ?
Logistique :
Marion RIFFARD – Directrice Supply Chain – COURIR
L’intégralité de la sphère logistique et ses datas constituent aujourd’hui un incroyable potentiel en matière d’optimisation et de sécurisation. Il s’agit du duo gagnant pour une expérience client optimale !
RSE :
Bertrand SWIDERSKI – Directeur RSE – CARREFOUR
Les marques doivent repenser leurs modèles, leurs offres mais aussi leurs produits. Le consommateur fait partie intégrante de l’équation de cette transformation, comment interagir avec lui et avec quels outils ?
Marketplaces :
Amandine DE SOUZA – Directrice Générale – LEBONCOIN
Avoir un ADN fort n’a jamais été autant crucial pour la survie d’une marque. Une stratégie également valable dans l’univers des marketplaces pour qui diversité de l’offre et cohérence de la sélection des vendeurs doivent souvent aller de pair.
Nouveaux paiements :
Arnaud BODZON – Head of Payment – LVMH Group
Dans un contexte où les retailers font face à des défis croissants, la maîtrise des données de paiement est essentielle pour assurer la sécurité et l’efficacité des transactions et prévenir la fraude. Comment transformer les défis en opportunités avec la data et l’IA ?
Expérience client :
Matthieu CARON – Global Customer Care & Experience Director – L’Oréal Luxe
Il est primordial pour les marques de repositionner le client au cœur de leur stratégie et de garantir des expériences homogènes et à impact. L’heure d’une customer-centricity durable et génératrice de valeurs est-elle sur le point d’arriver ?
Data & IA :
Laura TOLEDANO – Directrice Générale – ZALANDO
L’IA a déjà démontré son efficacité, l’IA générative, plus récente, est en train de provoquer une véritable révolution industrielle et collecter et qualifier la data est indispensable. Quels usages pour scaler son business et améliorer l’expérience client ?
