Le CQCD est une association représentant la grande majorité des entreprises du commerce de détail et de la distribution au Québec, ce qui en fait un interlocuteur incontournable. Dans le dossier du commerce en ligne transfrontalier comme dans tous les autres, le CQCD se positionne en « mode solutions », afin de contribuer aux réflexions, aux stratégies et aux décisions des gouvernements.
Montréal, 15 juin 2023 – La pénurie de main-d’œuvre qui sévit au Québec affecte les services reçus dans les magasins. Si la majorité des consommateurs considèrent que ceux-ci se sont maintenus ou même améliorés depuis la fin de la pandémie, le dernier Baromètre du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD) et d’ORAMA Marketing dévoile que plusieurs notent tout de même une détérioration des services reçus. Celles-ci se situeraient principalement dans les magasins de biens courants (28 %), de biens mode (29 %) et de quincaillerie (28 %).
Selon les clients sondés, les lacunes observées sont davantage perceptibles dans la difficulté à obtenir l’aide d’un conseiller (61 %), dans leur manque de connaissances (57 %) et d’encadrement (54 %).
Les consommateurs sont toutefois bien conscients de la problématique reliée au manque de main-d’œuvre actuel. Face à cette réalité, ceux-ci disent effectuer plus de « repérage » en ligne avant de se rendre en magasin (33 %) et un peu plus du quart des Québécois (26 %) se tourne vers les achats en ligne.
« D’après les dernières statistiques, la pénurie de main-d’œuvre dans le secteur du commerce de détail représente près de 29 000 postes à combler. Ce grand manque d’employés chez nos détaillants résulte assurément en une baisse de la qualité des services. Cependant, les commerçants font de leur mieux pour s’adapter à cette nouvelle réalité, notamment grâce à l’apport des technologies », déclare monsieur Damien Silès, directeur général du CQCD.
Si les Québécois ne sont pas prêts à devoir attendre plus longtemps pour se faire servir, passer à la caisse ou pour le service après-vente et, encore moins, à faire leurs achats dans des commerces sans employés, en libre-service ou à devoir prendre un rendez-vous pour obtenir des conseils en magasin, d’autres solutions leur paraissent toutefois envisageables.
Par exemple, plusieurs seraient prêts à accepter davantage de caisses en libre-service (51 %); les plus favorables étant les consommateurs âgés entre 45 et 54 ans (63 %) ou les ménages ayant un revenu de 200 000 $ et plus (65 %). Une autre solution serait la réduction des heures d’ouverture des commerces (45 %); les plus favorables étant les Québécois âgés de 55 ans et plus (55 %) et les retraités (57 %).
L’ensemble des chiffres présentés dans ce billet de blogue sont issus du baromètre CQCD d’avril 2023 portant sur le contexte économique et la pénurie de main-d’œuvre. Cet outil est exclusif aux détaillants membres du CQCD.
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